Para iade politikası

1. İade ve Para İadesi Politikası

1.1 Genel Bilgi

Seluva olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ürünlerimiz titizlikle hazırlanmakta ve kalite kontrolden geçirilerek kargoya verilmektedir. Aşağıdaki koşullar dahilinde iade ve para iadesi taleplerinizi değerlendiriyoruz.

1.2 İade Hakkı ve Süresi

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri değerlendirmeye alınamamaktadır.

1.3 İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması, ambalaj, etiket ve koruyucu folyoların sağlam olması, ürün faturası veya sipariş belgesiyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

1.4 Hijyen Nedeniyle İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen açısından hassasiyet taşıdığından, ambalajı açılmış, kullanılmış veya kullanım izi bulunan ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle yapılamamaktadır. Bu uygulama tüm müşterilerimizin sağlığını ve güvenliğini korumak amacıyla hayata geçirilmiştir.

1.5 Hasarlı veya Hatalı Ürün

Kargoda hasar görmüş ya da yanlış ürün elinize ulaşmışsa, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde ürünün fotoğraflarıyla birlikte info@seluva.co adresine bildirim yapmanızı rica ederiz. Bu gibi durumlarda ücretsiz değişim veya tam para iadesi sağlanmaktadır.

1.6 Para İadesi Süreci

Onaylanan iade talepleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5–7 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir. Banka işlem süreleri kuruma göre farklılık gösterebilir.

1.7 İade Kargo Ücreti

Tüm iade gönderimleri Seluva tarafından karşılanmaktadır. İade talebiniz onaylandıktan sonra DHL kargo kodu tarafınıza SMS veya e-posta ile iletilir.