Kargo politikası

3. Kargo Politikası

3.1 Kargo Ücreti

Seluva'da tüm siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Kargo bedeli, sipariş tutarından bağımsız olarak Seluva tarafından karşılanmaktadır.

3.2 Kargo Firması

Tüm siparişler DHL Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. DHL'in geniş teslimat ağı sayesinde siparişleriniz güvenle elinize ulaşmaktadır.

3.3 Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri iş günü hesabına dahil değildir. Yoğun dönemlerde bu süre hafif uzayabilir; bu durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir.

3.4 Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiği anda DHL takip numaranız SMS veya e-posta ile tarafınıza iletilir. DHL'in resmi web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

3.5 Teslimat Adresi

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği yapılamamaktadır. Siparişi tamamlamadan önce adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olunuz.

3.6 Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış adres bilgisi veya alıcıya ulaşılamaması gibi nedenlerle iade dönen siparişler ek kargo ücreti alınmaksızın yeniden gönderilir. Söz konusu durumlarda müşterilerimizle iletişime geçilerek süreç yönetilir.